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91、美的空調(diào)有換氣功能的，是怎樣換氣呢？
換氣是指有專門的抽風(fēng)裝置將室內(nèi)的污濁空氣抽到室外，使室內(nèi)產(chǎn)生負(fù)壓，室外的新鮮空氣會自動進(jìn)入室內(nèi)，從而達(dá)到換氣的目的增加室內(nèi)的氧氣含量，清新空氣。

92、空調(diào)制冷時多長時間能達(dá)到制冷效果？
一般是5-10分鐘，但還要看具體房間結(jié)構(gòu)和室內(nèi)的密封性的好壞，以及室外的環(huán)境溫度等這些跟空調(diào)制冷效果的好差是有關(guān)系的。

93、用戶反映空調(diào)幾個燈閃，不能進(jìn)行任何操作。
解釋兩種可能：A、電壓不穩(wěn)定，壓縮機過流保護(hù)；用戶可自行解決，建議用戶取電后再接電開機；B、第一種操作無效時可能空調(diào)有故障，需維修員上門處理。

94、為什么接電不開機時運行燈老燈？為什么有時閃有時不閃？

設(shè)計為待機指示狀態(tài)，閃動頻率為1Hz是正常的。不閃的原因可能是有干擾，比如電磁波干擾、紅外線干擾等，如手機、日光燈整流器都會對此有干擾。 

95、選‘自動’模式為什么風(fēng)聲會忽大忽小？
自動運行會根據(jù)設(shè)定溫度及機子感測到的當(dāng)前室內(nèi)溫度進(jìn)行模式、風(fēng)速的變換，所以風(fēng)速變化聲音也會變化。

96、空調(diào)為什么在制冷情況下，突然制熱？
A.天氣特別熱的的情況下，空調(diào)在達(dá)到或接近設(shè)定溫度時，壓機停
機，外機風(fēng)扇在轉(zhuǎn)，室內(nèi)機送自然風(fēng)，因室外溫度高，所以在送自然風(fēng)時感覺風(fēng)是熱風(fēng)，建議用戶過幾分鐘看一直空調(diào)制不制冷；
B.詢問一下用戶調(diào)的什么模式，如是自動模式，空調(diào)設(shè)定的溫度高于房間
溫度，空調(diào)制冷，如是低于房間溫度，空調(diào)就會制熱；
C.無以上情況，讓維修人員上門檢查。

97、遙控器為什么不啟作用？
A.建議用戶看一下空調(diào)是不否在通電狀態(tài)下；
B.詢問一下用戶是否對著空調(diào)使用；
C.建用戶議換一下電池
D.讓用戶看一下空調(diào)三個燈是不是在閃，如是讓用戶把電源拔下來，過幾分鐘后在試用一下(電壓不穩(wěn)的情況)；
E.以上都不行，上維修人員上門檢查。

98、什么是電輔助加熱，要不要耗電？
解釋：空調(diào)在制熱的情況下，壓縮機在低溫制熱效果不好或停機無法制熱時，室內(nèi)電輔助加熱啟動，輔助熱泵加熱，以達(dá)到更佳的效果。電輔加熱開始時會耗電，能量是守恒的，產(chǎn)生多少熱量，就要消耗多少電量。美的采用高分子電輔助加熱裝置，對電能利用率高，一旦達(dá)到正常制熱時，電輔加熱自動關(guān)閉，而且，電輔加熱是獨立的操作鍵，是否開啟可由您選則。

99、BP-R系列變頻機為何總出現(xiàn)E01保護(hù)？
E01表示內(nèi)外機通訊故障，由于BP-R系列對電網(wǎng)穩(wěn)定性要求較好，所以在電網(wǎng)不能穩(wěn)定的農(nóng)村或用電高峰期易出現(xiàn)E01保護(hù)。如用戶接受以上解釋，避開高峰期使用則問題解決，否則需更換電腦板內(nèi)板。

100、制冷時外機為何滴水？
制冷時內(nèi)機冷凝水通過管子流出，但是壓機高壓端為于溫度很低，室熱空氣接觸到冷管時凝結(jié)成水，是正?，F(xiàn)象。

101、為何Q系列外機無比以前120機器大，也沒有其它品牌機型大？
外機為了散熱，單位時間內(nèi)只要能達(dá)到散熱量要求，機器就能達(dá)到制冷要求，改善外機散熱有多種辦法：1）增加外機冷凝器散熱面積，即增大外機體積；2）提高單位散熱中的散熱量。而美的Q系列柜機正是提高了散熱片的單位散熱量，才達(dá)到了縮小外機體積而設(shè)計的。

102、有一部分用戶在使用空調(diào)時，反應(yīng)新機或運行一段時間以后的機器，開機運行有一股異味吹出。
A、用戶室內(nèi)本身有異味。
室內(nèi)空氣不流通時（特別是新裝修的房間），較難聞到異味，當(dāng)開啟空調(diào)的時候，整個房間的空氣流通起來，使異味集中到狹小的出風(fēng)口，氣味流動加快。
B、由于粘貼在內(nèi)機風(fēng)口的海棉或絨布，時間過長或用戶使用環(huán)境濕度過大，而導(dǎo)致發(fā)霉，一開機就發(fā)出異味。
C、由于內(nèi)機塑料件頻繁的熱脹冷縮，導(dǎo)致塑料件散發(fā)異味。
D、長時間沒有清洗室內(nèi)機的過濾網(wǎng)，防塵網(wǎng)；沒有對室內(nèi)蒸發(fā)器表面進(jìn)行簡單的清洗保養(yǎng)，導(dǎo)致發(fā)霉、變質(zhì)，開機運行時吹出異味。

103、 風(fēng)機不轉(zhuǎn)，開機保護(hù)的原因？
有可能是空調(diào)軸被卡死，部分原因是空氣濕度大，也有空調(diào)制冷或抽濕產(chǎn)生凝露水順著電機線流入電機軸承造成風(fēng)機生銹。

104、 使用R410A新冷媒的空調(diào)和使用R22冷媒的空調(diào)相比，主要區(qū)別有哪些？ 
A、 制冷劑不同（R410A）； 
B、 選用的壓縮機不同，為新冷媒壓縮機（專用）； 
C、 新冷媒R410A空調(diào)都有一干燥過濾器，而使用R22冷媒的空調(diào)一般都沒有干燥過濾器。 
D、 新冷媒R410A空調(diào)內(nèi)的兩器及系統(tǒng)配管雖然在外觀上和使用R22的空調(diào)沒有區(qū)別，但是它的制造工藝要求較高，系統(tǒng)內(nèi)的含水量、雜質(zhì)含量等都比使用R22的空調(diào)要低，且耐壓性要高。 
E、 制造工藝不同，新冷媒R410A空調(diào)的工藝要求相當(dāng)嚴(yán)格。 

105、 家用電冰箱的噪音和震動，國標(biāo)值是多少？
國標(biāo)規(guī)定，電冰箱在運行時，不應(yīng)產(chǎn)生明顯的噪音和震動；在規(guī)定條件下，噪音的功率級250L以下的電冰箱不應(yīng)大于52dB（A），250L以上的電冰箱不應(yīng)大于55dB（A）。電冰箱運行時，其震動速度的有效值不大于0.71mm/s。

106、 電冰箱的氣候類型分為哪幾種？
根據(jù)國標(biāo)規(guī)定：按使用的氣候環(huán)境，家用電冰箱分為四種類型，即亞溫帶型、溫帶型、亞熱帶型及熱帶型。

107、有些二匹以上的柜機未配電源插頭，用戶為此意見很大,如何解釋?
因為2P（含2P）以上的柜機啟動時瞬間電流非常高，為運行電流的2-3倍，一般的空調(diào)插頭所承受的最大電流為15A左右，而啟動時一般的插頭無法承受如此高的電流，長期這樣會造成電源插頭燒焦，更嚴(yán)重的會引起火災(zāi)，為避免此類事故的發(fā)生，國家安全局不允許空調(diào)廠家配電源插頭而必須使用空氣開關(guān)或閘刀。

108、用戶反映內(nèi)機進(jìn)了老鼠并一口咬定是我們設(shè)計問題(開口大小位置不對)要求退機,該如何解釋?
商品交易是在自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,您當(dāng)時購買我們的產(chǎn)品,從開票交錢的那一刻起,就表示您接受了我們空調(diào)的外形與其所具有的性能以及我們的保修政策等.空調(diào)里面進(jìn)了老鼠屬自然災(zāi)害引起的空調(diào)故障,非空調(diào)質(zhì)量問題.不屬于換機范圍內(nèi).并且我們是經(jīng)過反復(fù)試驗研究才這樣設(shè)計的,確定開口大小位置也是為了適應(yīng)內(nèi)部制冷系統(tǒng)的需要.內(nèi)機進(jìn)老鼠是因為您空調(diào)使用環(huán)境不好引起的,我們建議您清除鼠患,另外我們盡快幫您安排人上門檢測一下空調(diào),清除內(nèi)機里的老鼠您看行嗎? 

109、空調(diào)遙控器一到晚上就失靈，只能用手動開關(guān)控制。
很多電器件的電磁波幅射都會干擾空調(diào)的遙控，可以安排維修人員上門為用戶進(jìn)行屏蔽抗干擾處理。

110、為何空調(diào)剛安裝就不制冷？
有多種可能性：（1）、連接管接頭處漏氟；（2）、連接管有漏點；（3）、接線有誤；（4）、保險絲燒；（5）、壓縮機出現(xiàn)故障。

111、空調(diào)內(nèi)機漏水的原因？
有多種可能性；（1）、室內(nèi)機接水盤排水孔堵塞；（2）、排水管折彎或壓扁；（3）、排水管路走向不對；（4）、排水管接頭部分不嚴(yán)。

112、空調(diào)器頻繁開停的原因？
有多種可能性；（1）、電源電壓不正常；（2）室外機散熱不良；（3）制冷劑過量；

113、Q型分體機如何同時使用定時功能和隨身感功能？
先操作定時功能，再操作隨身感功能。

114、當(dāng)接聽到發(fā)怒或態(tài)度惡劣的用戶，投訴處理員該如果克制自己的情緒？
A、絕對不可以與用戶爭吵，應(yīng)當(dāng)不溫不火地說：“我非常理解您的心情希望我們能平心靜氣的交談，以使問題得到盡快解決?！?B、用戶抱怨過程中不要急著反駁和辯解，要先耐心地聽用戶講完。

115、用戶在報修空調(diào)時，反復(fù)講述空調(diào)出現(xiàn)了這樣那樣的問題，如何盡快結(jié)束這種談話，為用戶派工呢？
一般可以順著他的話將空調(diào)的故障現(xiàn)象復(fù)述一次，告訴用戶我們已知道他空調(diào)的問題了，并對他的遭遇表示同情與理解，為能盡快解決問題先與中心聯(lián)系上門服務(wù)的具體時間，并對為此帶來的麻煩表示歉意。

116、電冰箱停機后發(fā)出聲音.
高低壓力平衡時發(fā)出的聲音。

117、電冰箱冷凍室上部結(jié)霜厚是故障嗎?
電冰箱冷凍室靠前側(cè)中央部位的結(jié)霜往往比其它地方厚,這是正常現(xiàn)像.因為電冰箱中的食品蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣和開門時熱空氣中帶進(jìn)的水蒸氣由于對流作用都往上跑,遇冷后結(jié)成箱于是這個部位結(jié)霜就特別厚些。

118、冰箱的冷藏室結(jié)了一大塊冰，是什么原因造成的？
解釋：首先問一下用戶把溫控檔調(diào)到什么地方，如果是調(diào)到中偏弱，可以
讓用戶把溫度再調(diào)低點。如已經(jīng)調(diào)到最弱了，則讓用戶檢查是否開了溫度補償開關(guān)，一般只有當(dāng)環(huán)境溫度低于10℃時才將溫度補償開關(guān)打開，在環(huán)境溫度高于10℃時打開溫度補償開關(guān)，將導(dǎo)致壓縮機的運行時間延長，從而導(dǎo)致冷藏室結(jié)冰。如果用戶開了速凍功能，可讓用戶把此功能關(guān)了，或是運行不超過一個半小時。不然不單會結(jié)冰，壓縮機也會損壞。

119、冰箱上的電源指示燈怎么會有時亮有時不亮？
解釋：冰箱上的電源指示燈指示的是壓縮機是否在運行，指示亮燈，代表壓縮機在運行，不亮則壓縮機停。

120、自動模式是怎樣的？
解釋：在自動模式下默認(rèn)的設(shè)定溫度是24度，如果室內(nèi)溫度高于24度1度，空調(diào)制冷；如果室內(nèi)溫度低于24度1度，空調(diào)制熱。

121、空調(diào)制冷時，外機閥門頭及連接管怎么會滴水呢？
解釋：空調(diào)制冷時，高低壓管的溫度不同，冷熱空氣相碰，形成水珠，而且這與環(huán)境的濕度是有關(guān)系的。 如果用戶說怎么別的空調(diào)沒有這種情況，可以這樣說，因為環(huán)境的局部濕度不同造成的。這種情況是正常的。